PREGUNTAS FRECUENTES
Nuevo Reglamento sobre líquidos y geles en equipaje de mano
1.- ¿A qué vuelos y en qué países se aplica el nuevo reglamento?
A todos los vuelos que salgan de cualquier aeropuerto de la Unión Europea, independientemente del destino o compañía, así como a todos los pasajeros en escala en un aeropuerto de la Unión Europea. Los países integrantes de la Unión Europea son : Alemania, Austria, Bélgica, Republica Checa, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, Reino Unido y Suecia.
Además se aplicará también: en Noruega, Islandia y Suiza
2.- ¿Puedo llevar líquidos en el equipaje de bodega?
Sí. Estas limitaciones son exclusivamente para el equipaje de mano, por lo que usted podrá llevarlo todo en el equipaje facturado. Se recomienda que, en la medida de lo posible, se facture la maleta.
3.- Excepciones:
  • ¿Se puede llevar algún tipo de líquido?
    Los pasajeros podrán llevar en su equipaje de mano líquidos siempre que se introduzcan en contenedores individuales con capacidad no superior a 100ml, contenidos a su vez en una bolsa de plástico transparente con sistema de apertura / cierre y de capacidad no superior a 1 litro. Los contenidos de esta bolsa deberán caber cómodamente y la bolsa con dichos contenidos deberá poder cerrarse completamente.
  • ¿Afecta también a los medicamentos?
    Se permitirá llevar en el equipaje de mano medicinas para su uso durante el viaje, presentándolas separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa transparente. Se recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta médica.
  • ¿La comida de bebés se puede llevar en el equipaje de mano?
    Se permitirá llevar en el equipaje de mano comida para bebés, para su uso durante el viaje, presentándola separadamente en los controles de seguridad, pero no dentro de la bolsa transparente. Se podrá pedir prueba de autenticidad en el control de seguridad.
  • Si por motivos de enfermedad necesito una dieta especial durante el vuelo, ¿puedo llevarla en el equipaje de mano?
    Se permitirá llevar en el equipaje de mano aquellos alimentos que el pasajero necesite durante el vuelo por necesidades médicas, por ejemplo los celiacos. Aún así, se puede pedir este servicio como especial a bordo antes de la emisión del billete. Se recomienda que, en la medida de lo posible, el pasajero lleve consigo la receta médica.
4.- ¿Puedo traer la bolsa desde casa?
Se debe traer la bolsa transparente ya preparada desde casa para evitar retrasos, así como colapsos en los filtros de pasajeros. De esta forma sólo tendrá que sacarla y depositarla en la bandeja.
5.- Cuántas bolsas puedo traer?
Una por pasajero con tarjeta de embarque.
6.- ¿Puedo comprar líquidos en los bares, restaurantes y máquinas del aeropuerto para consumir en el avión?
Hay que diferenciar si los líquidos se compran antes del control de seguridad o después del mismo. Antes del control de seguridad: Los líquidos comprados en estos puntos de venta no podrán pasarse por el control de seguridad y tendrán que ser consumidos antes. Después del control de seguridad: Los líquidos comprados en estos puntos de venta podrán subirse a bordo, siempre y cuando se consuman durante el vuelo.
7.- Si compro algún líquido o gel que venga envuelto en caja, ¿Es necesario retirar dicha caja?
No. No sólo no es necesario, si no que debe de mantenerse la caja.
8.- Tengo que hacer tránsito en un aeropuerto español, pero vengo de un país que no pertenece a la Unión Europea. Qué ocurre en este caso si he comprado algún líquido o gel en las tiendas del país de origen?
En ningún caso se permitirá en ningún control de seguridad de la Unión Europea, ningún producto líquido o gel que sea adquirido en terceros países no pertenecientes a la UE y que vayan en el equipaje de mano. Estos productos deberán ser facturados en el equipaje de bodega en el aeropuerto de origen.
9.- Hay límite de cantidad de productos líquidos ó geles comprados en las tiendas situadas después del control de seguridad?
No, no hay límites en estas compras.
10.- ¿Qué pasa si hago tránsito en algún aeropuerto que no pertenezca a la Unión Europea y he comprado algún producto líquido o gel en las tiendas de un aeropuerto de la U.E. situadas una vez pasado el control de seguridad?
En ese caso, no será necesaria ninguna medida extra de seguridad.
Diferencias entre billete electrónico y físico
El 01 de junio 2008 entró en vigor la nueva normativa en la que se eliminan los billetes físicos, lo cual tiene varias ventajas, ya que con el billete electrónico no es necesario ningún documento justificante para volar; basta con ir al aeropuerto con su documentación personal (pasaporte o dni según corresponda), y dirigirse al mostrador de facturación para recibir la tarjeta de embarque. Esto supone que no haya ningún riesgo de robo o de pérdida de dicho billete y además el ahorro de los gastos de mensajería. Es una emisión totalmente segura.
He comprado un billete electrónico y he perdido el código
No pasa nada, solamente con el DNI o pasaporte es suficiente para poder volar. Si, de cualquier manera, desea que le enviemos de nuevo el código o el itinerario del vuelo de su cliente no tiene más que enviarnos un correo electrónico a info@grupovdt.com o llamar al 91 1858910, nosotros le facilitaremos todos los datos
Descuento residente Balear / Canario
VDT.com le permite reservar online billetes con descuento de residente (sólo aquellos destinos y compañías aéreas permitidas). Si la reserva se realiza telefónicamente, por favor informe a nuestros agentes que el cliente es residente para que le sea aplicado el descuento pertinente.
Gastos de gestión
Cuando la agencia de viajes minorista acceda con sus claves a las web, al final del proceso se indicará el precio neto total de la reserva, que incluye:
  • La tarifa del vuelo
  • Las tasas aeroportuarias y de seguridad
  • El carburante
  • Cargo de emisión de billetes, el cual aparecerá al final del proceso de reserva, éste dependerá del destino del vuelo.
¿Puedo cambiar o cancelar mi reserva?
Depende de la tarifa adquirida la compañía aérea puede no permitir la realización de cambio alguno y en la mayoría de los casos, las compañías aéreas piden gastos adicionales por tramitar ese tipo de cambios en concepto de penalización. Si usted desea realizar alguna modificación sobre la reserva ya realizada y emitida, puede hacerlo contactando con nuestro departamento al 911858910 donde le explicaremos todos los detalles del cambio.
Un billete aéreo nunca permite un cambio de nombre y/o apellido ya que son nominativos
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Si usted ha realizado una consulta por el buscador de la web e introduce los datos de los pasajeros, usted está realizando una reserva y al final de esté procedimiento el sistema le facilitará un localizador. A continuación recibirá un e-mail titulado "Confirmación de la reserva", donde se informa de todos los detalles del itinerario reservado. Esta reserva queda garantizada en función a las normas de la tarifa.
Si usted ha realizado una reserva vía telefónica automáticamente recibirá un email con el itinerario, el localizador, nombre completo del pasajero, y fecha límite de emisión.
Recuerde que es su responsabilidad reconfirmar que todos los datos son correctos antes de la emisión.
Formas de pago del billete
Solo se emitirán las reservas con prepago, las formas son:
Transferencia: Puede realizar el pago mediante ingreso bancario en Caja Madrid, Banco Popular, Sabadell, Caixa o BBVA, indicando siempre en el concepto del mismo el localizador de la reserva o al menos el nombre y apellido de uno de los pasajeros; una vez realizado el pago, envíe el justificante del mismo por fax al 91 185 89 16 o scaneado por email a info@grupovdt.com.
Para verificar que hemos recibido el fax correctamente llame al 91 185 8919.
¿Qué pasa si hay algún cambio de horario?
A veces se producen cambios en los horarios de los vuelos. Le comunicaremos estos posibles cambios por e-mail. En cualquier caso, para evitar contratiempos de última hora es recomendable que verifique el horario de los vuelos 48 horas antes. Para ello llámenos al 911858910
¿Hay descuentos especiales para niños o bebés?
Si, generalmente los niños de 2 a 11 años se benefician de un descuento que puede oscilar entre el 10% y el 65%, dependiendo de la compañía y de la tarifa seleccionada. Los bebés, hasta los 2 años sin cumplir en la fecha de la salida, por norma general pagan sólo el 10% de la tarifa. Para obtener este descuento tienes que marcar la casilla de niños o bebés cuando seleccione el número de pasajeros
¿Quién es el responsable de tener la documentación necesaria para viajar?
Las autoridades administrativas competentes le informarán acerca de las formalidades específicas necesarias para realizar el viaje (pasaporte, visado, vacunas..). Es responsabilidad del pasajero el cumplir con estas formalidades. El cliente no tendrá derecho a recibir ningún reembolso en caso que le denieguen el embarque por no presentar los documentos exigidos. Siempre recomiende al pasajero final acudir a la embajada o consulado correspondiente.
Tiempo mínimo de presentación a un vuelo
El tiempo mínimo lo establece cada aeropuerto, por norma general, en España es una hora antes de la salida del vuelo. El tiempo que recomendamos es de 3 horas antes de la salida, y si es temporada alta 4 horas.
¿Cómo hacer una reclamación, queja o sugerencia?
Contacte con nosotros en "Atención al Cliente" e indíquenos todos los datos necesarios
Cómo pedir una factura
Por favor, escríbanos un mensaje a la sección reembolsos@grupovdt.com
Cancelación del billete
Una vez emitido el billete y si el pasajero desea cancelar la reserva, nos deberá entregar un escrito indicando su deseo y cuenta corriente, se consultarán las condiciones de cancelación de la tarifa reservada impuestas por la aerolínea para aplicarla junto con los gastos de gestión de la agencia y se mandará a reembolso, el cual viene ser efectivo en un plazo aproximado de 2 meses, quedando a expensas de respuesta por la compañía aérea